Sebelum memutuskan untuk membeli produk asuransi, ada baiknya anda mencari tahu lebih detail tentang perusahaan dan jenis asuransi yang akan anda beli. Setelah anda memutuskan untuk memiliki asuransi, berarti anda sudah memahami betul komitmen yang harus dipenuhi. Mulai dari premi, tanggal jatuh tempo pembayaran, aturan klaim, dan lain sebagainya. Namun, jangan khawatir jika menemukan kebingungan atau kendala dalam pengurusannya. Prudential adalah perusaahaan asuransi yang siap melayani pengaduan nasabahnya.
Berikut hal yang perlu diperhatikan saat mengajukan pertanyaan atau pengaduan asuransi.
Siapkan Data dan Pertanyaan
Sebelum mengadukan, silahkan anda mempersiapkan data terlebih dahulu. Pastikan anda menyiapkan dokumen pendukung terlebih dahulu. Seperti KTP terdaftar, polis asuransi, dan nomor telepon anda yang bisa dihubungi. Jika anda bukan pemilik asuransi, anda diwajibkan memiliki surat kuasa. Hal selanjutnya adalah dengan membuat list pertanyaan, ini juga berlaku bagi calon nasabah yang akan membeli produk asuransi. Harus bayar berapa lama, apakah ada pengembalian premi dan kapan bisa kembali, atau bagi yang sudah menjadi nasabah, bisa menyiapkan daftar pengaduannya, sehingga nantinya bisa mendapatkan penjelasan yang rinci.
Pastikan Waktunya
Jika anda menghubungi call center Prudential di di nomor 1500085, sangat disarankan untuk menghubungi di hari Senin sampai Sabtu pukul 08.00 – 17.00 WIB. Pastikan anda mempunyai waktu yang cukup, sehingga tidak terburu-buru dan bisa mendengarkan penjelasan dari customer service yang melayani. Selain itu, anda juga bisa menghubungi Prudential di nomor 021 29958787. Hal ini juga berlaku jika anda memutuskan untuk berkunjung langsung ke Customer Care Centre di Prudential Tower, Lantai Dasar, Jl. Jenderal Sudirman Kav. 79, Jakarta 12910.
Mengisi Formulir
Jika anda memilih bertanya atau mengadukan masalah asuransi lewat website Prudential yakni https://www.prudential.co.id/id/ ada baiknya anda mengisi terlebih dahulu formulir yang tersedia. Hal ini pastinya sangat penting, supaya pengaduan anda bisa langsung di arahkan ke divisi yang tepat, jangan lupa klik “ kirim” setelah mengisi ya! Atau jika anda memutuskan untuk melakukan pengaduan via email, pastikan alamatnya benar yaitu customer.idn@prudential.co.id , diharapkan anda sabar menunggu jawabannya karena pengaduan secara tertulis akan diproses dan diselesaikan paling lambat selama 20 hari kerja, terhitung sejak dokumen pengaduan diterima secara lengkap.
Download dan Install Aplikasi PULSE
Sebagai nasabah asuransi, sebaiknya anda sudah mendownload dan mendaftarkan diri anda di aplikasi PULSE milik Prudential. Hal ini sangat memudahkan anda mengetahui jenis produk asuransi yang anda punya, dan aplikasi ini juga paling sering digunakan untuk pengecekan nilai tunai. Dengan memiliki aplikasi ini, anda tidak perlu repot lagi harus membawa polis kemana-mana saat melakukan pengaduan karena data di aplikasi sudah terintegrasi dengan polis asuransi anda, ditambah lagi, anda bisa melakukan pengkinian data dengan mudah.
Tanya Pada Agen Asuransi
Agen adalah barisan terdepan perwakilan dari pihak asuransi yang dekat dengan anda. Oleh karena itu, sangat penting untuk mempercayakan asuransi anda pada agen yang tepat. Anda juga bisa bertanya mengenai produk, kendala dan mudah-mudahan menemukan solusi yang tepat dalam pengaturan dana, pemilihan dan pengurusan klaim asuransi. Yang mau bertanya atau memiliki rencana mempunyai asuransi, silahkan menghubungi whatsapp di nomor 0812 7562 7260 ya!